Conditions générales de vente

En vigueur au 27 septembre 2026.

Article 1 - Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux consultations de voyance par téléphone accessibles depuis les lignes présentées sur le site voyanceaudio.fr, éditées par la SAS Gweva Éditions SVA, société par actions simplifiée au capital de 500 €, SIREN 988 049 847, RCS Fréjus, TVA intracommunautaire FR79988049847, dont le siège social est situé 70 Impasse du Bellay, 83700 Saint-Raphaël (ci-après « la société »). Contact : sva@gweva.fr.

Elles s'appliquent également au document numérique « La Semaine en ondes » vendu sur le site (article 14).

Le fait d'appeler l'une des lignes ou de passer commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de l'appel ou de la commande.

Article 2 - Nature des prestations

Les consultations sont des prestations de divertissement, réalisées par téléphone par les voyants présents sur la ligne au moment de l'appel. Le voyant n'est tenu qu'à une obligation de moyens : il met à disposition ses connaissances, sa méthode et son ressenti, sans garantir la réalisation d'un événement, l'exactitude d'une prédiction ou un résultat quelconque.

Les consultations ne constituent ni un diagnostic, ni un avis médical, juridique, financier ou psychologique, et ne sauraient s'y substituer. Le client reste seul juge et seul responsable des décisions qu'il prend et de leurs conséquences.

Article 3 - Conditions d'accès

Les services sont réservés aux personnes majeures et capables. Le titulaire de la ligne téléphonique ou de la carte bancaire utilisée est responsable de toute consultation passée depuis celle-ci. Un voyant peut refuser ou interrompre une consultation si l'appelant semble mineur, en détresse, ou en cas de propos injurieux ou menaçants.

Article 4 - Prix

Ligne audiotel 0890 303 303 : service facturé 0,40 €/min + prix d'un appel, toutes taxes comprises. Le prix de la communication est celui d'un appel normal selon l'offre de l'opérateur du client.

Ligne CB 01 77 48 74 00 : appel non surtaxé, au prix d'une communication normale ; la consultation est facturée par carte bancaire au tarif à la minute fixé par le voyant, toutes taxes comprises, affiché sur le site.

La société peut modifier ses tarifs à tout moment ; le tarif applicable est celui en vigueur au moment de l'appel. Les outils de calcul du site sont indicatifs.

Article 5 - Paiement

Ligne audiotel : le montant est facturé au client par son opérateur de téléphonie, sur sa facture, et reversé selon les règles applicables aux services à valeur ajoutée. Ligne CB : le paiement est réalisé par carte bancaire selon les modalités indiquées au cours de l'appel, par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement ; la société n'a pas accès aux données complètes de la carte.

Article 6 - Déroulement

L'appel est transmis à un voyant présent sur la ligne. La société ne garantit ni la disponibilité d'un voyant déterminé, ni un délai de mise en relation. La durée de la consultation est librement choisie par le client, qui peut y mettre fin à tout moment en raccrochant ; la facturation s'arrête avec l'appel.

Article 7 - Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28, 1°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour une prestation de services pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à ce droit. En appelant et en demandant le début immédiat de la consultation, le client reconnaît que la prestation est exécutée pendant l'appel et renonce expressément à son droit de rétractation.

Article 8 - Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité de la société ne peut être engagée à raison du contenu d'une consultation, de l'interprétation qu'en fait le client ou des décisions qu'il prend, d'une interruption ou d'une mauvaise qualité de la communication imputable aux réseaux ou aux opérateurs, de l'indisponibilité d'un voyant, ni d'un cas de force majeure. En tout état de cause, les dommages indirects ne sont pas indemnisables.

Ces limitations ne privent pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi.

Article 9 - Preuve

Les données enregistrées par la plateforme de téléphonie (date, heure, durée des appels) peuvent être produites comme éléments de preuve des consultations réalisées.

Article 10 - Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à sva@gweva.fr, en indiquant le numéro appelé, le numéro depuis lequel l'appel a été passé, la date et l'heure de l'appel. La société l'examine et recherche une solution amiable.

Article 11 - Données personnelles

Les données traitées à l'occasion des consultations le sont conformément à la politique de confidentialité. Contact : rgpd@gweva.fr.

Article 12 - Divisibilité

Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur plein effet.

Article 13 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Article 14 - La Semaine en ondes (contenu numérique)

Produit. « La Semaine en ondes » est un document PDF personnalisé portant sur une semaine choisie par le client, généré automatiquement à partir du prénom, de la date de naissance, de la question éventuelle du client et d'un tirage propre à la commande. C'est un contenu de divertissement, sans valeur de prédiction ni de conseil.

Prix et paiement. 9,90 € TTC par document, payable en une fois par carte bancaire sur la page de paiement sécurisée du prestataire Stripe. Il ne s'agit pas d'un abonnement : chaque édition fait l'objet d'une commande distincte. La commande est ferme après confirmation du paiement.

Fourniture. Le document est mis à disposition immédiatement après la confirmation du paiement, par téléchargement sur la page de confirmation de commande. Aucun envoi par e-mail n'est effectué. Le lien de téléchargement reste valable 30 jours et permet 20 téléchargements ; il appartient au client d'enregistrer le document sur son appareil.

Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article L. 221-28, 13°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Avant le paiement, le client demande expressément la fourniture immédiate du document et renonce à son droit de rétractation en cochant la case prévue. La confirmation de cet accord figure sur la page de confirmation et dans le document.

Défaut. Si le document ne peut être téléchargé ou est illisible, le client écrit à sva@gweva.fr en indiquant son numéro de commande ; la société fournit un document conforme ou rembourse la commande.